为了给纳税人提供优质、高效的纳税服务，办税服务厅将服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范、服务技术规范三个方面。服务语言规范主要是进一步规范日常使用的文明用语，杜绝一切不文明用语，并利用电子显示屏和触摸屏定期滚动播出，广泛接受纳税人的监督；服务行为规范概为“三个纪律、八项注意”，三个纪律是：第一，不与纳税人顶撞，坚持纳税人永远不错，我们永远不足；第二，不接受纳税人的礼品和小恩小惠，保证廉洁形象，第三，严格着装纪律，规范着装行为。“八项注意”是第一遵守上班时间，不迟到早退；第二，坚持首问责任制，随时为纳税人服务；第三，提倡说税服务，将纳税事宜简单明了介绍；第四，倡导微笑服务，并贯彻始终；第五，保证纳税良好环境，做好义务监督员；第六，做好宣传员，在办税过程中将税法宣传到位；第七，快效率、高质量为纳税人办事；第八，服务态度热情，举止文明。服务技术规范，概括就是严格按CTAIS程序操作，不得擅自更改微机中所录数据，确保征管质量。
办税服务通过一系列的服务规范，体现了办税过程中“热情、温情、深情、真情”的宗旨，大大提升了服务水平，受到纳税人的普遍称赞。
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